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星期日,  11/28/2021

重视提高旅游人力资源素质

为了实现到2025年旅游业发展将成为重要的经济部门,到2030年将成为旅游业将成为经济发展新动能的目标。省文化体育与旅游部门已采取了许多切实可行的措施。首先是加强旅游业人力资源培训工作和提高旅游业人力资源的质量。

根据省文化体育与旅游厅的统计,目前全省有3500多名与旅游业有关的员工,例如:在国家管理机关,旅游培训机关,省内的企业系统,参加旅游活动的当地人;其中,住宿场所的人力资源占40%。

省文化体育与旅游厅阮福霞先生说:为了提高旅游产品的质量,首先需要改变改变旅游工作者的思维,特别是直接为客户提供服务的人, 主要集中在住宿场所。因此,在过去的几年中,文化体育与旅游厅定期组织宣传,培训,以提高在饭店,旅馆工作人员的职业技能。

因此,从2016年至今,全省在旅游领域培训了3400多名人工; 为2,000名学生组织了42个班级的培训课程;在北山和有垄两个huyện为500名从事旅游业的学员组织了5场旅游培训课程。

培训班侧重于一些关键内容, 如:专业导游,演讲者;专业的解说员; 乡村社区旅游业务;接待等业务。特别是文化,体育与旅游部门邀请了顶尖专家来培训,指导,从管理,处理资源,组织业务到服务和与游客沟通,改变了如何进行旅游的思维方式。

游客参观母山旅游区并体验购物

最特别的事,从2021年初到现在,文化体育与旅游厅与内务厅合作邀请韩国专家来为50个从事省旅游业的官员和旅游业所有者培养有关唤醒当地经济发展潜力的知识-文化生态旅游知识。对于当地住宿场所​​的人力资源,文化体育与旅游厅邀请了VinGroup的主要旅游培训专家根据越南旅游业标准,在2021年直接指导和指导150多名从业人员,并运用重要的知识来培养专业的接待技巧。从而,提供基础知识,有助于改变在该省旅游和旅行领域工作的人员的服务观念。

谅山市的省人委会招待所接待处负责人黄氏深女士说:我在接待方面拥有超过16年的经验,但是通过在2021年对接待员技能,展位和餐桌进行培训,我更新了更多有用的新知识,更加深入,更适合应用于工作。从打招呼,获取客户信息,桌子的布置方法,做化学品时的注意事项到掌握房间打扫,公共场所打扫和打扫的技能。

除此之外,文化体育与旅游厅重点使旅游家庭了解山椤,和平,清华各省的社区旅游开发和管理经验。各省旅游业的实际有效性帮助旅游业机构努力完善迎宾标准,而现实正在发生积极变化。

Vin Pearl培训系统专家指导省住宿场所的受训人员。

最典型的是,社区旅游村落的模式得到了复制,质量得到了日益提高。从2010年的北山县琼山乡旅游村到现在,省又建立了5个乡村旅游社,其中包括: 平家县芒恩乡,北山县的武陵和战胜乡,有垄县的有连和安盛乡等村旅游社区。

有垄县的有连乡人委会副主席, 有连乡旅游区管委会主任黄清孝先生说:在研究学习经验其他省份的旅游经历之前,公社中的许多家庭都犹豫不决,害怕尝试以为自己做不到。然而,仅经过1到2次的学习经历,再加上旅游专家的建议,到目前为止,旅游村已有10户登记入住,欢迎客人的到来。

此外,企业主,住宿和旅游企业已积极应用信息技术和社交网络来促进和吸引客人。根据文化体育与旅游部门的统计,目前90%的旅游住宿场所都有网站发布信息,宣传Facebook帐户并定期更新信息和图像。特别是,省的200多个住宿场所,餐厅,就餐场所,交通服务,旅游胜地等已更新,其中包含门户网站和谅山智能旅游应用的所有信息。

以上事实表明,省文化体育与旅游部门正在努力克服困难, 改变企业和人民旅游的思路和方式,提高直接服务和提供旅游服务的工人的素质和技能,给游客留下更好的印象。

雪梅-玉孝